'Ik word gek van die partnerlunches. Ze lopen iedere keer uit, we discussiëren over details en als iemand er een keer niet bij was doen we het de volgende keer weer dunnetjes over'.
Herkent u deze situatie? In veel professionele dienstverlenende ondernemingen (pdo's) zijn dergelijke verzuchtingen te vinden. Professionals die goed zijn in hun vak en onvoldoende stilstaan bij de strategie, de besturing en het management van de eigen organisatie. Vaak zijn de ambities torenhoog, maar blijft de uitwerking steken in goede bedoelingen. Omdat managementcapaciteit tekortschiet, dit geen prioriteit krijgt, of dat zaken met de mantel der liefde worden bedekt.
Een pdo is succesvol als deze haar doelstellingen duurzaam realiseert. Een belangrijke succesfactor is het kunnen vinden en binden van klanten. Vroeger was dit eenvoudiger dan in de huidige omstandigheden, waarin de concurrentie is toegenomen en wordt gevochten om de gunst van de klant. Ook het kunnen binden van talent op de arbeidsmarkt is niet gemakkelijker geworden. Een succesvolle dienstverlener heeft voor zowel de commerciële markt als voor de arbeidsmarkt een toegesneden strategie.
Het pdo-model dat in Ondernemen met professionals wordt beschreven, plaatst de klantinteractiemomenten tussen klanten en professionals in het hart van het model. Succesvolle bestuurders creëren omstandigheden waarin professionals kunnen gedijen en klanten optimaal worden bediend.
Praktijkervaring leert dat er daarbij tien spanningsvelden bestaan, die belemmerend kunnen werken bij het behalen van succes. Een spanningsveld is bijvoorbeeld 'Klein blijven versus Groeien'. Er bestaat één overkoepelend spanningsveld: 'Geef ik als bestuurder richting aan mijn professionals, of juist ruimte?'
De auteurs stellen dat pdo's deze spanningsvelden niet uit de weg moeten gaan, maar juist productief moeten maken om er energie uit te halen en een hoger niveau te bereiken. Zij illustreren dit met talrijke praktijkvoorbeelden, uit het leven van ervaren bestuurders gegrepen. Ondernemen met professionals levert de bestuurder en manager belangrijke handreikingen in het realiseren van duurzaam onderscheidend vermogen van de professionele dienstverlenende onderneming.
Ton Speet, Rik Corman en Anne-Bregje Huijsmans zijn verbonden aan TEN HAVE Change Management te Utrecht. Dit boek is de weerslag van hun jarenlange ervaring in het begeleiden van professionele dienstverlenende ondernemingen, zoals advocatenkantoren, accountants, fiscalisten, octrooi- en merkgemachtigden en ingenieurs- en ontwerpbureaus.
