Mag het een klacht zijn?
mr. R.J.M. van den Heuvel MDR
Ronald van den Heuvel werkt sinds 1984 bij de Belastingdienst: aanvankelijk als ontvanger, daama in diverse beleidsfuncties. Momenteel is hij klachtco rdinator. Daarnaast is Ronald van den Heuvel NMI
Bij steeds meer mediations zijn ambtenaren betrokken; als deelnemer aan een mediation of als interne mediator. Vaak leidt mediation tot een bevredigend resultaat, soms niet. Dan kan de burger de schuld daarvoor neerleggen bij de ambtenaar die namens een bestuursorgaan heeft deelgenomen aan een mediation of bij de ambtenaar die als interne mediator is opgetreden. Dit boek geeft een antwoord op de vraag wat er gebeurd als daarover op basis van de Algemene wet bestuursrecht een klacht wordt ingediend. Voor wat betreft de mediator wordt daarbij tevens ingegaan op de klachtbehandeling door het NMI.
Het boek gaat uitgebreid in op klachtrecht, klachtmanagement en de positie en belangen van klager en beklaagden. Het boek bevat daarnaast een handreiking voor klachtbehandelaren hoe zij klachten over mediation kunnen behandelen en wat de specifieke aandachtspunten daarbij zijn.
Mag het een klacht zijn is bedoeld voor een ieder die als mediator of als partij betrokken kan raken bij mediations met de overheid. Bovendien is het boek ook bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de behandeling van klachten volgens de Algemene wet bestuursrecht.
'Vanuit zijn bijzondere ervaring als ambtenaar-mediator tussen burgers en overheid heeft Ronald van den Heuvel een heldere analyse gemaakt van het toepasselijke klachtrecht. Onmisbaar voor iedere ambtenaar-mediator, klachtenbehandelaar bij de overheid, en overheidsjurist.' Mr. Elodie van Sytzama, directeur Amsterdams ADR Instituut.
'Dit boek is vemieuwend en grensverleggend omdat het voor het eerst in beeld brengt welke implicaties de toepassing van mediaton in het klachtrecht heft.' Dr. Alex Brenninkmeijer, Nationale ombudsman.
